Resi e Rimborsi

La vendita online di mozzarella e prodotti lattiero-caseari freschi comporta regole specifiche riguardo ai resi, dettate principalmente dalla natura deperibile dei prodotti. Il diritto di recesso, solitamente garantito per gli acquisti online (14 giorni), non si applica o è limitato nel caso di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

1. Esclusione del Diritto di Recesso (Prodotti Deperibili)

Ai sensi del Codice del Consumo (art. 59), il diritto di ripensamento entro 14 giorni non è applicabile ai prodotti alimentari freschi come mozzarella di bufala, fiordilatte, ricotta e altri latticini, in quanto la restituzione risulterebbe in un prodotto deteriorato e non più rivendibile.

“Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, i prodotti alimentari freschi non sono soggetti al diritto di recesso.”

Il cliente non può restituire la mozzarella semplicemente perché ha cambiato idea o ha ordinato per errore.

2. Eccezioni: Prodotto Non Conforme o Danneggiato

Il reso è possibile ed è un diritto del consumatore se il prodotto è:

• Difettoso o avariato – es. mozzarella già scaduta o non commestibile all’arrivo.
• Non conforme all’ordine – es. prodotto diverso da quello acquistato.
• Danneggiato durante il trasporto – confezione rotta, liquido di governo fuoriuscito, prodotto schiacciato.

In questi casi, la procedura da seguire è:

1. Segnalazione immediata – Il cliente deve segnalare il problema entro 24–48 ore dalla ricezione, per comprovare che il danno è dovuto al trasporto o a un errore del venditore.
2. Documentazione fotografica – È richiesta la foto del prodotto e dell’imballo.
3. Rimborso o Sostituzione – Il venditore provvederà al rimborso integrale o alla nuova spedizione a proprie spese, a seconda della preferenza del cliente e della disponibilità del prodotto.

Non è necessario restituire fisicamente il prodotto fresco: sarà sufficiente la documentazione fotografica.

3. Come Presentare una Segnalazione

Per avviare una segnalazione è necessario fornire: numero d’ordine, data di consegna, descrizione del problema, foto del prodotto e della confezione, e la preferenza tra rimborso o nuovo invio.

“Invitiamo a verificare l’integrità del pacco e la freschezza dei prodotti al momento della consegna.”

In caso di anomalie evidenti (pacco danneggiato, sigillo rotto, prodotto con odore alterato), ti preghiamo di non accettare la consegna e di contattarci immediatamente.

4. Tempi e Modalità di Rimborso

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, bonifico, PayPal, ecc.). Una volta approvato, i fondi saranno accreditati entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda del circuito bancario o del gestore del pagamento. In caso di prodotto non conforme o danneggiato, le spese della nuova spedizione sono interamente a nostro carico.

Hai un problema con il tuo ordine? Scrivici a info@ilcestinodelcasaro.com oppure contattaci via WhatsApp. Risolveremo tutto il prima possibile.